|
Уважаемые коллеги!
Информируем вас о порядке работы с билетами, содержащими рейсы S7 Airlines (S7) и/или Air Berlin (AB).
Ø Порядок работы с билетами, оформленными на стоке 421, содержащими рейсы Code Share, где S7 Airlines (S7) является маркетинговым перевозчиком (диапазон рейсов S74000-S74999), Air Berlin (AB) – фактическим:
Вынужденное переоформление разрешено:
• в том числе с изменением маршрута, на собственные рейсы S7 Airlines (S7) и рейсы Code Share, где S7 Airlines (S7) является маркетинговым перевозчиком (диапазон рейсов S74000-S74999) от пункта отправления до пункта назначения, указанного в билете пассажира. Если переоформление билета от/до пункта отправления/назначения, указанного в билете пассажира, невозможно, выбирается другой пункт отправления/назначения в пределах той же страны.
• в случае если при переоформлении билета сохранение дат невозможно, допускается отклонение от первоначальных дат в пределах семи дней до/после вылета по первоначальному билету.
Переоформление производится в Представительствах S7 Airlines, офисах Уполномоченных Агентов или в Контактном центре S7 Airlines.
Вынужденное переоформление по билетам с датами вылета до 28 октября 2017г. включительно, разрешено при условии подтверждения факта отмены рейса фактическим перевозчиком Air Berlin (AB).
В случае несогласия пассажира с изменениями, предложенными для перевозки, производится вынужденный возврат билетов.
Вынужденный возврат разрешен:
• по билетам с датами вылета до 28 октября 2017г. включительно, при условии подтверждения факта отмены рейса фактическим перевозчиком (AB);
• по билетам с датами вылета с 29 октября 2017г., без подтверждения факта отмены рейса фактическим перевозчиком (AB).
Ø Порядок работы с билетами, оформленными на стоке 421, содержащими рейсы собственные/Code Share Air Berlin (AB) и собственные/Code Share S7 Airlines (S7):
Вынужденное переоформление разрешено:
• в том числе с изменением маршрута, на собственные рейсы S7 Airlines (S7) и рейсы Code Share, где S7 Airlines (S7) является маркетинговым перевозчиком (диапазон рейсов S74000-S74999) от пункта отправления до пункта назначения, указанного в билете пассажира. Если переоформление билета от/до пункта отправления/назначения, указанного в билете пассажира, невозможно, выбирается другой пункт отправления/назначения в пределах той же страны.
• в случае если при переоформлении билета сохранение дат невозможно, допускается отклонение от первоначальных дат в пределах семи дней до/после вылета по первоначальному билету.
Переоформление производится в Представительствах S7 Airlines, офисах Уполномоченных Агентов или в Контактном центре S7 Airlines.
Ø Порядок работы с билетами, оформленными на стоке 421, содержащими рейсы Code Share, где Air Berlin (AB) является маркетинговым перевозчиком, S7 Airlines (S7) – фактическим:
• Сегменты, содержащие рейсы Air Berlin (AB) аннулированы фактическим Перевозчиком S7 Airlines (S7) и перебронированы на собственные рейсы S7 Airlines (S7) с сохранением дат/рейсов, классов бронирования Air Berlin (AB). Изменение дат/рейсов не разрешено, переоформление билетов не производится. Пассажиры принимаются к рейсу по первоначальным билетам.
Ø Порядок работы с билетами, оформленными на стоке 745, содержащими рейсы Code Share, где Air Berlin (AB) является маркетинговым перевозчиком, S7 Airlines (S7) – фактическим:
• Если билет содержит только участки, где фактическим перевозчиком является S7 Airlines (S7), переоформление билетов не требуется. Пассажиры принимаются к рейсу по первоначальным билетам.
• Если билет содержит участки Air Berlin (AB) и S7 Airlines (S7) и при этом рейс Air Berlin (AB) не выполняется, пассажир будет принят к перевозке только на рейсы S7 Airlines (S7) (по подтвержденным сегментам), переоформление билета не требуется, на рейсах (S7) пассажир может воспользоваться перевозкой c нарушенной последовательностью использования купонов.
• Для вынужденного возврата неиспользованных купонов, где фактический перевозчик Air Berlin (AB) пассажиру необходимо обратиться к валидирующему перевозчику.
Ø Порядок работы с билетами, оформленными на стоке 745, содержащими рейсы собственные/Code Share Air Berlin (AB) и собственные/Code Share S7 Airlines (S7):
• Если билет содержит только участки, где фактическим перевозчиком является S7 Airlines (S7), переоформление билетов не требуется. Пассажиры принимаются к рейсу по первоначальным билетам.
• Если билет содержит участки Air Berlin (AB) и S7 Airlines (S7) и при этом рейс AB не выполняется, пассажир будет принят к перевозке только на рейсы S7 Airlines (S7) (по подтвержденным сегментам), переоформление билета не требуется, на рейсах (S7) пассажир может воспользоваться перевозкой c нарушенной последовательностью использования купонов.
• Для вынужденного возврата неиспользованных купонов, где фактический перевозчик Air Berlin (AB) пассажиру необходимо обратиться к валидирующему перевозчику.
По вопросам возврата билетов, оформленных на стоках перевозчиков, отличных от 421, пассажир должен быть перенаправлен к валидирующему перевозчику.
17.11.01 Письмо 0900024280523bf9 о возвратах,обменах билетов, содержащих рейсы AB, оформленных на 421,745
|
